Políticas y privacidad

Velaris Honey

Última actualización: 31 de julio de 2026

En Velaris Honey respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Al utilizar nuestra página web o realizar una compra, aceptas las condiciones descritas en esta política.

Política de Privacidad

Recopilamos únicamente los datos necesarios para gestionar tus pedidos y ofrecerte un mejor servicio. Estos datos pueden incluir tu nombre, dirección de envío, dirección de facturación, correo electrónico, número de teléfono e información necesaria para procesar el pago.

Tus datos personales se utilizarán exclusivamente para gestionar pedidos, realizar envíos, prestar atención al cliente, cumplir con nuestras obligaciones legales y mejorar nuestros servicios.

Velaris Honey no vende ni cede tus datos personales a terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para procesar el pago, realizar el envío del pedido o cumplir con la legislación vigente.

Adoptamos medidas de seguridad adecuadas para proteger tu información frente a accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones.

Puedes solicitar en cualquier momento el acceso, modificación o eliminación de tus datos personales contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

Política de Envíos

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de entre 24 y 72 horas laborables desde la confirmación del pago.

Los plazos de entrega pueden variar según el destino y la empresa de transporte. Una vez enviado el pedido, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento.

Velaris Honey no se hace responsable de retrasos ocasionados por causas ajenas a la empresa, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, aduanas o situaciones de fuerza mayor.

Política de Devoluciones

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.

Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o consumidos, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan llegado dañados durante el transporte.

Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o dañado, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del estado del producto para poder gestionar la incidencia.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, normalmente en un plazo de entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

Atención al Cliente

Si tienes cualquier duda relacionada con tu pedido, nuestros productos o estas políticas, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente disponible en nuestra página web.

Velaris Honey se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento para adaptarlas a cambios legales o mejoras en nuestros servicios. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en esta página.